Uprość proces zgłoszenia serwisowego
Wraz z eWorkOrders Twoi klienci mogą wprowadzać i inicjować zgłoszenia serwisowe oraz monitorować postęp swoich zgłoszeń w miarę wykonywania napraw przez pracowników. Nasz CMMS Interfejs zgłoszeń serwisowych pomaga zespołom komunikować się ze zleceniodawcami, a także automatyzować aktualizacje postępu w miarę kończenia prac i napraw.
Co to jest zlecenie serwisowe (zlecenie pracy)?
Zgłoszenie serwisowe, czasami nazywane zleceniem pracy, zapewnia komunikację i zarządzanie potrzebnymi usługami, umożliwiając usprawnienie przyjmowania zgłoszeń i maksymalizację wydajności pracy. Moduł zgłoszeń serwisowych zapewnia klientom szybki i łatwy formularz do wypełnienia z poziomu komputera, smartfona lub urządzenia mobilnego.
Różnica między zgłoszeniem serwisowym a incydentem
A Zgłoszenie serwisowe jest formalnym wnioskiem o wykonanie zaplanowanych prac, które należy złożyć. Niektóre przykłady obejmują resetowanie hasła; instalowanie oprogramowania; tworzenie grupy e-mailowej itp.
An Incydent to nieplanowane zadanie przerywające, które wymaga natychmiastowego rozwiązania. Oto kilka przykładów: niemożność uruchomienia komputera, niedziałająca sieć Wi-Fi lub zagrożenie bezpieczeństwa, którym należy się zająć.
Różnica między zgłoszeniem serwisowym a zleceniem pracy
Interfejs zgłoszeń serwisowych CMMS umożliwia użytkownikom komunikację między zespołem konserwacyjnym a innymi działami w całej organizacji.
CMMS zarządzanie zleceniami pracy oprogramowanie służy do generowania zleceń pracy i automatyzuje aktywację, przydzielanie, procesy i dystrybucję zleceń pracy, aby mieć pewność, że zlecenia pracy nie przepadną. Elastyczny kalendarz konserwacji zapewnia migawkę nadchodzących zleceń pracy, dzięki czemu można planować na nadchodzące dni lub tygodnie.
Znaczenie zgłoszenia serwisowego
Głównym celem Modułu Zgłoszeń Serwisowych jest możliwość organizowania i zarządzania zgłoszeniami serwisowymi, usprawniania procesów i zwiększania wydajności. Aby formularz zgłoszenia serwisowego odniósł sukces, musi być wygodny, łatwy w obsłudze i dostępny z poziomu komputera lub urządzenia mobilnego.
Przykłady zgłoszeń serwisowych
Zgłoszenia serwisowe mogą przesyłać wszyscy pracownicy, dostawcy i klienci. W zależności od branży, wielkości firmy i wielkości zespołu konserwacyjnego zgłoszenia serwisowe można klasyfikować na różne sposoby. Poniżej znajduje się lista kilku różnych żądań konserwacji.
Typ zgłaszającego
- Żądanie najemcy: HVAC przestaje działać, zatkane odpływy, coś cieknie, działająca toaleta, wymaga wymiany żarówki, naprawy płyt kartonowo-gipsowych, malowania itp.
- Żądanie pracownika: Zepsute meble, przenoszenie mebli, przeprowadzka, spalone oświetlenie, naprawa dywanów, naprawa krzeseł itp.
- Żądanie operatora maszyny: Maszyna przestaje działać, wycieki płynów, awarie itp.
Rodzaj firm\organizacje
- Żądanie szkoły: Pola, toalety, sale lekcyjne, konserwacja laboratoriów, wycieki itp.
- Żądanie dotyczące parku: murawa, architektura krajobrazu, naprawa znaków, naprawa dróg, połamane ławki itp.
- Zapytanie przemysłowe: Piece, kotły, konserwacja przenośników, niedziałające oświetlenie itp.
Najlepsze praktyki dotyczące zarządzania zgłoszeniami serwisowymi
Poniższe sugestie mogą pomóc w udoskonaleniu procesu zarządzania zgłoszeniami serwisowymi.
Zainwestuj w oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi
Bez formalnego systemu zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi jest trudne, jeśli nie niemożliwe. Zarówno administratorzy, jak i zleceniodawcy mogą korzystać z jednego systemu do przesyłania zgłoszeń serwisowych i zarządzania nimi zapewnianego przez oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Funkcje zarządzania zgłoszeniami serwisowymi w oprogramowaniu do komputerowego systemu zarządzania konserwacją (CMMS) są powszechnie używane przez zespoły konserwacyjne do zarządzania zgłoszeniami.
Ułatw sobie przesyłanie żądań
Zapewnij zleceniodawcom łatwy sposób przesyłania zgłoszeń serwisowych do zespołu konserwacyjnego.
Osoba składająca wniosek powinna być w stanie z łatwością wypełnić formularz i podać niezbędne dane potrzebne do udzielenia odpowiedzi na prośbę.
Powiadomienia o żądaniach serwisowych powinny być zautomatyzowane
Wiele zespołów konserwacyjnych ma problemy z komunikacją, zwłaszcza jeśli chodzi o kontakt z osobami zgłaszającymi prośby. Osoby potrzebujące pomocy konserwacyjnej chcą, aby ich prośby zostały potwierdzone i poinformowane, kiedy otrzymają pomoc. Oprogramowanie CMMS automatycznie wysyła powiadomienia o aktualizacjach statusu do osób wnioskujących, zapewniając taką przejrzystość. eWorkOrders Portal klienta CMMS umożliwia żądającym zawsze sprawdzenie statusu swoich zadań i nie wymaga identyfikatora ani hasła. Eliminuje to wiele rozmów telefonicznych z zespołami konserwacyjnymi, które próbują dowiedzieć się o statusie prac, które należy wykonać.
Ustaw priorytety zgłoszeń serwisowych
Nie jest dobrym pomysłem wykorzystanie czasu zasobów konserwacyjnych na odpowiadanie na zgłoszenia serwisowe w kolejności ich otrzymania. Zespół konserwacyjny jest zmuszony nadawać priorytet drobnym obowiązkom, gdy istnieją pilniejsze wymagania, a zgłoszenia są obsługiwane na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy”. Zamiast tego porządkuj prośby według ich wagi. Typowymi poziomami priorytetów są: Awaryjny, Wysoki, Średni i Niski. Należy ustalić i przestrzegać specyfikacji dla każdego poziomu.
Regularnie przeglądaj typowe zgłoszenia serwisowe
Możliwe jest wyszukiwanie trendów w zakresie powtarzających się problemów konserwacyjnych, przeglądając poprzednie zgłoszenia serwisowe w systemie CMMS. Istnieje szansa na zmniejszenie problemów, jeśli będą się one powtarzać, poprzez wykonywanie większej liczby konserwacji zapobiegawczej (PM). Modyfikowanie planu konserwacji w celu dostosowania do własnych potrzeb jest proste, gdy zgłoszenia serwisowe i dane dotyczące konserwacji zapobiegawczej są łączone w systemie CMMS.
Użyj wskaźników KPI, aby zoptymalizować zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
Jednym z najpotężniejszych narzędzi wbudowanych w oprogramowanie CMMS są metryki i raportowanie. To Twoja szansa, aby wyciągnąć wnioski z przeszłych sukcesów i porażek, podjąć działania predykcyjne i przekazać te dane w całej organizacji. Masz kontrolę nad tym, jakie raporty są generowane, jak często i kto uzyskuje dostęp do tych informacji.
Korzyści ze zgłoszenia serwisowego
 |  |  |
eWorkOrders Oprogramowanie Service Request jest wysoce konfigurowalne i można je dostosować do specyficznych wymagań Twojej branży oraz unikalnego przepływu pracy w Twojej firmie. Różne aspekty procesów można następnie zautomatyzować zgodnie z własnymi preferencjami. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej i otrzymać bezpłatną wersję demonstracyjną.
